不清楚问题为何出现

4月18日，记者拨打华夏银行信用卡中心客服热线进行咨询，了解具体情况后客服人员表示，李先生信用卡账户中除了姓名、身份证号外，其他信息与他本人不相符，可能是李先生信息被冒用。并表示可以让李先生拨打信用卡中心客服热线反映这一情况。

对于信用卡申领后是否需要电话回访等方式进行确认。客服人员表示，“如果李先生的信息被冒用，可能对方有特殊渠道进行操作。我们正常的流程是需要有持卡人本人签字，以及面容扫描等，后续也会有审核电话、审核短信等流程。”

消费者面临此类信息泄露并被冒领信用卡的情况如何规避？信息被冒用并被用于办理信用卡，是哪一环节出现了问题？该客服人员表示具体情况不清楚，“我们还得反馈到业务部门那边，在后台中根据客户信息协助调查处理。”

随后，记者拨打华夏银行青岛分行信用卡部电话，工作人员记录了李先生的姓名、身份证号后表示会进行查询。后续，华夏银行青岛分行信用卡部回电表示，根据总行反馈的信息，该事项3月份时为李先生处理完毕。对于具体的处理方式，以及李先生为何名下莫名出现华夏银行信用卡，该工作人员均表示“总行没有提及”“不清楚”。

漏洞频出：

华夏银行信用卡类投诉达3000余条

此前，监管部门曾多次对银行为客户办理冒名信用卡开出罚单。

2022年1月，吕银保监罚决字〔2022〕1号显示，工商银行吕梁石州支行因违规为客户办理冒名信用卡，原吕梁银保监分局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条、第四十八条，对其罚款人民币30万元并责令改正；对马凤凤、李建忠警告，处罚日期2022年1月11日。此外，据吕银保监罚决字〔2022〕2号，工商银行吕梁永宁支行因未有效落实抵押担保发放贷款导致形成风险，被罚款人民币20万元并被责令改正；两名相关负责人被警告。

华夏银行此次的内控漏洞并非个例。4月23日，记者登录黑猫投诉官网发现，平台内含有“华夏银行信用卡”的投诉条数量达3071条，因由涉及乱收费、虚假宣传诱导办卡等。其中，一位消费者投诉称，“2024年9月办理了华夏信用卡，业务员当时没有询问本人婚姻状况，私自乱填资料，将我的未婚填成已婚，导致我去打征信报告上面显示已婚。我多次打客服服务都未修改成功，征信报告中还是显示已婚。”

4月18日，国家金融监督管理总局江西监管局发布了6张罚单（赣金监罚决字〔2025〕15~20号），皆指向华夏银行股份有限公司南昌分行及其相关责任人。罚单显示，华夏银行南昌分行的主要违法违规事实为贷款管理不到位。针对这一行为，国家金融监督管理总局江西监管局对华夏银行南昌分行罚款80万元。此外，李延伟、马兢海、熊海燕、殷琪芳、俞世捷等相关责任人也分别受到处罚。李延伟、马兢海被警告并罚款7万元；熊海燕、殷琪芳被警告并罚款6万元；俞世捷被警告并罚款7万元。

（大众新闻·半岛新闻记者 王天书）