自 10 月 13 日晚间起，大量用户反馈 iPhone 17 及 iPhone 17 Pro Max 出现无法激活的问题，相关讨论在社交平台迅速发酵，引发广泛关注。10 月 14 日下午，媒体记者以消费者身份致电苹果官方客服，对方明确表示，该问题 “并非个例”，初步判断可能与服务器 “存在故障” 有关，且与苹果手机设备硬件无关，排除了硬件问题的可能性。客服同时透露，目前具体故障解决时间暂未确定，建议用户尝试更换时间段重新激活，且相关故障说明已同步发送至用户预留的电子邮箱。

记者从苹果官方邮件中了解到，针对 iPhone 或 iPad 无法激活的问题，官方给出了三项初步排查步骤：首先，重新启动 iPhone 或 iPad；其次，若当前使用蜂窝数据连接，建议切换至稳定可靠的无线局域网；最后，若激活时设备弹出 “激活服务器暂时不可用” 或 “无法接通” 的错误提示，可等待几分钟后，再次重复上述操作。

若执行上述操作后仍无法激活设备，苹果官方进一步建议通过电脑重试激活流程。

然而，从全国各地用户发布的截图及描述来看，无论是更换 Wi-Fi 网络、切换蜂窝数据，还是尝试连接 Mac 或 PC 电脑，所有常规排查方法均未奏效。目前，问题的彻底解决仍需依赖苹果服务端的技术修复推进。

值得注意的是，除了设备激活问题，记者还发现部分网友发帖反馈，苹果订阅服务也出现了无法正常付费的情况。

有业内人士分析指出，对于苹果这类量级的科技巨头，在旗舰机型发售的关键节点，出现如此大面积、长时间的服务器宕机现象，实属罕见情况。